A Agro Mondego – Representações Agricolas, Lda. (adiante designada de “Agro Mondego”) funciona com base na confiança e na transparência. Este compromisso transpõe-se para a relação do dia-a-dia com os nossos clientes, colaboradores e fornecedores. A privacidade e a segurança dos dados que nos confia são para nós uma prioridade.
É nosso compromisso apenas recolher, armazenar, processar, transmitir ou eliminar os seus dados pessoais com transparência e que sejam essenciais para lhe prestar os melhores serviços. Vamos informá-lo de como utilizamos os seus dados pessoais e para que objectivos com a garantia de que recolhemos, partilhamos e guardamos os seus dados pessoais tendo como referência as melhores práticas no domínio da segurança e da protecção dos dados pessoais.
Quando os seus dados pessoais são recolhidos, armazenados, processados, transmitidos ou eliminados por outras entidades, exigimos o mesmo nível de privacidade e segurança.
Queremos que se sinta confiante que os seus dados pessoais estão seguros connosco, pois estaremos sempre comprometidos em proteger a sua privacidade, e assumimos com grande seriedade e empenho as nossas responsabilidades no que respeita à protecção dos seus dados pessoais.
A utilização e protecção dos dados pessoais do Cliente que se encontrem sob a responsabilidade da Agro Mondego cumprem o disposto no Regulamento UE 2016/679.
Sempre que tiver qualquer dúvida sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, estaremos disponíveis para o ajudar através do correio electrónico geral@agromondego.pt.
1.Quem é o responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais?
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a empresa Agro Mondego – Representações Agricolas, Lda. com sede na Rua da Filarmónica, N.º24, 3090-431 Alqueidão.
2.Que dados pessoais pode a Agro Mondego recolher?
Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identifica-lo(a), directa ou indirectamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos (físicos ou electrónicos), as suas transacções e as suas interacções connosco.
Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de um contrato de prestação de serviços.
A Agro Mondego poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais:
i. Dados de cliente – nome, e-mail e telefone – quando nos contacta através do formulário de contacto;
3. Como e porque é que a Agro Mondego utiliza os meus dados pessoais?
Usamos os seus dados pessoais com os seguintes objectivos:
i. Formulário de contacto – para lhe conseguirmos prestar um serviço de apoio e o contactar através dos dados disponibilizados;
4. Durante quanto tempo a Agro Mondego guarda os meus dados pessoais?
Os seus dados pessoais serão guardados enquanto for um cliente activo.
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período que for necessário para cumprir os objectivos no ponto 3. e para cumprir a lei.
Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.
Os prazos de retenção, mais relevantes, são os seguintes:
i. Gestão do programa de Fidelização – retemos todos os seus dados pessoais durante 5 anos após a sua última compra numa loja Agro Mondego ou loja Online. Se não tiver efectuado compras, conservamos os seus dados pessoais durante 5 anos após a sua inscrição no programa de fidelização;
ii. Marketing e marketing directo – no caso de ser um Cliente do programa de fidelização retemos os seus dados durante 5 anos após a sua última compra ou, se não tiver realizado compras, 5 anos após a sua inscrição no programa. Caso contrário o período de retenção é 5 anos após a ultima reacção às nossas comunicações (ex: abertura de e-mail, clique no link de SMS, entre outros);
iii. Gestão de transacções – retemos os seus dados durante o período de 10 anos;
iv. Entregas ao domicílio – retemos os seus dados durante o período de 10 anos;
v. Contactos apoio ao Cliente – retemos a gravação das suas chamadas e o registo das suas interacções escritas durante 5 anos;
vi. Garantias e apoio pós-venda – retemos os seus dados durante o período de 5 anos;
vii. Gestão de serviços – retemos os seus dados durante o período de 5 ano.
Quando estiver a terminar o prazo máximo de retenção acima definido iremos enviar-lhe uma notificação com a opção de nos solicitar a conservação dos seus dados pessoais durante um período adicional, impedindo assim que sejam eliminados.
Se nos fizer esse pedido, será aplicado um novo período de conservação com uma duração correspondente à pré-definida para as finalidades de tratamento em causa.
Por exemplo, se pedir para mantermos os seus dados pessoais de Gestão do programa de Fidelização por um período superior ao prazo máximo de conservação (5 anos após a data de última compra ou 5 anos após a sua inscrição no programa), esses dados serão mantidos durante um período adicional de 5 anos após a data desse pedido ou 5 anos após a data da sua última compra.
5. Com quem pode a Agro Mondego partilhar os meus dados pessoais?
A Agro Mondego poderá comunicar os seus dados pessoais a terceiros prestadores de serviços da Agro Mondego, designadamente, empresas envolvidas no processo de compra e gestão de cobranças, transporte, armazenamento, marketing, alojamento de sites e agências bancárias.
A Agro Mondego recorre à subcontratação de prestadores de serviços idóneos, que poderão tratar os dados dos Clientes exclusivamente para as finalidades estabelecidas pela Agro Mondego, cumprindo as normas legais sobre protecção de dados pessoais, segurança da informação e demais normas aplicáveis. A estas empresas são fornecidos apenas os dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa.
Quando exigido por lei, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como são protegidos os seus dados pessoais é limitado.
6. A Agro Mondego transfere os meus dados pessoais para fora da União Europeia?
A Agro Mondego poderá transferir os seus dados pessoais para países terceiros à União Europeia, no caso de interesse legítimo do titular de dados, mantendo-se o mesmo nível de garantia de protecção daqueles dados.
7. Como é que a Agro Mondego protege os meus dados pessoais?
Dispomos de uma diversidade de medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a protecção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada. Assumimos em matéria de segurança da informação o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa actividade diária.
Entre outras, destacamos as seguintes medidas:
i. Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para os objectivos que nos propusemos acima;
ii. Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura;
iii. Protecção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
iv. Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais;
v. Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objectivo de prevenir, detectar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais;
vi. Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação de dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade.
Quando exigido por lei, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como são protegidos os seus dados pessoais é limitado.
8. Porque é que utilizamos cookies e como garantimos a sua privacidade?
Pode consultar a nossa Politica de Cookies aqui
9. Como posso exercer os meus Direitos de Protecção de Dados Pessoais?
Em determinadas circunstâncias, tem o direito de aceder ou de nos solicitar:
i. Informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;
ii. Os seus dados pessoais;
iii. Que transmitamos os seus dados pessoais que nos forneceu a outra entidade;
iv. A actualização dos seus dados pessoais;
v. O apagamento dos seus dados pessoais;
vi. A não ficar sujeito a decisões individuais e automatizadas;
vii. A oposição ao tratamento dos seus dados pessoais;
viii. A limitação da forma como utilizamos os seus dados pessoais enquanto os corrigimos ou esclarecemos eventuais dúvidas sobre o seu conteúdo ou sobre a utilização que deles fazemos;
ix. A disponibilização de um canal para que possa contestar decisões que tenham tido por base os seus dados pessoais.
Tem ainda o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que nos tenha dado para utilizarmos os seus dados pessoais.
O exercício destes direitos é excepcionado quando os seus dados pessoais são utilizados para salvaguarda do interesse público, nomeadamente em casos de detecção e prevenção de crimes.
Para exercer os seus direitos de protecção de dados pessoais ou sempre que tenha alguma questão sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, contacte-nos através do email geral@agromondego.pt ou pelo Formulário de Contacto disponível no site.
Caso esteja insatisfeito com a forma como utilizamos os seus dados pessoais ou com a nossa resposta à sua solicitação de exercício dos seus direitos, poderá apresentar reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD) – Endereço: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa – Telefone: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Endereço electrónico: geral@cnpd.pt.